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En un mundo donde la lealtad del cliente se ha convertido en el Santo Grial del marketing moderno, las marcas enfrentan el desafío constante de destacar en un mercado saturado y en constante evolución. Con un aumento asombroso del 80% en los costos de adquisición de clientes B2C en la última mitad de la década, la necesidad de estrategias de retención efectivas es más crítica que nunca​​. Los programas de fidelidad, en este escenario, emergen no solo como una solución, sino como una poderosa palanca para construir relaciones duraderas y significativas con los clientes.

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